Единое окно цифровой обратной связи (Платформа обратной связи, ПОС)

В рамках реализации федерального и регионального проектов «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерация» Вологодская область принимает участие в мероприятиях по созданию и внедрению на территории области Единого окна цифровой обратной связи, включая обращения, жалобы, в том числе по государственным услугам, функциям, сервисам, с использованием технологии изучения общественного мнения и формирования механизмов обратной связи.

В рамках данных мероприятий на базе Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)) (далее — Единый портал) Минкомсвязи России реализована Платформа обратной связи, обеспечивающая:

— прием, маршрутизацию и обработку направляемых в государственные органы, органы местного самоуправления сообщений, поданных с использованием электронной формы, размещенной на Едином портале и официальных сайтах органов власти (далее — электронная форма), в том числе возможность ускоренного рассмотрения сообщений Fast Track по определенным категориям (функциональность «Быстрые задачи»);
— получение заявителями на Едином портале уведомлений о статусах обработки сообщений, поданных с использованием электронной формы, а также ответов на такие сообщения;
— оценку удовлетворенности заявителей ответами на сообщения, поданные с использованием электронной формы;
— проведение голосований по проектам распределения части регионального или местного бюджета, опросов граждан и обсуждений проектов документов органов местного самоуправления по решению вопросов местного значения;
— мониторинг и анализ данных о сообщениях, голосованиях, опросах и обсуждениях.

Обрабатываемые таким образом сообщения не относятся к обращениям граждан, поданным в рамках Федерального закона от 02.08.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Видеозапись обучения по модулю «Голосование» (17 сентября 2020 года)

Видеозапись обучения по модулю «Сообщения» (18 сентября 2020 года)

Видеозапись обучения по модулю «Голосования» (ОИГВО, 8 апреля 2021 года)

Видеозапись обучения по модулю «Голосования» (ОМСУ, 14 апреля 2021 года)

Руководство пользователя

Дополнительные материалы и видеоролики

Федеральная линия технической поддержки Платформы обратной связи: адрес электронной почты технической поддержки — sd@sc.minsvyaz.ru, чат интернет-мессенджера ICQ: https://icq.im/750314093

Региональная линия поддержки пользователей Платформы обратной связи: телефон — (8172) 23-02-39 (д. 5073), адрес электронной почты — CUR35@sc.gov35.ru