Единое окно цифровой обратной связи (Платформа обратной связи, ПОС)

В рамках реализации федерального и регионального проектов «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерация» Вологодская область принимает участие в мероприятиях по созданию и внедрению на территории области Единого окна цифровой обратной связи, включая обращения, жалобы, в том числе по государственным услугам, функциям, сервисам, с использованием технологии изучения общественного мнения и формирования механизмов обратной связи.

В рамках данных мероприятий на базе Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)) (далее — Единый портал) Минкомсвязи России реализована Платформа обратной связи, обеспечивающая:

— прием, маршрутизацию и обработку направляемых в государственные органы, органы местного самоуправления сообщений, поданных с использованием электронной формы, размещенной на Едином портале и официальных сайтах органов власти (далее — электронная форма), в том числе возможность ускоренного рассмотрения сообщений Fast Track по определенным категориям (функциональность «Быстрые задачи»);
— получение заявителями на Едином портале уведомлений о статусах обработки сообщений, поданных с использованием электронной формы, а также ответов на такие сообщения;
— оценку удовлетворенности заявителей ответами на сообщения, поданные с использованием электронной формы;
— проведение голосований по проектам распределения части регионального или местного бюджета, опросов граждан и обсуждений проектов документов органов местного самоуправления по решению вопросов местного значения;
— мониторинг и анализ данных о сообщениях, голосованиях, опросах и обсуждениях.

Обрабатываемые таким образом сообщения не относятся к обращениям граждан, поданным в рамках Федерального закона от 02.08.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Видеозапись обучения по модулю «Голосование» (17 сентября 2020 года)

Видеозапись обучения по модулю «Сообщения» (18 сентября 2020 года)

Видеозапись обучения по модулю «Голосования» (ОИГВО, 8 апреля 2021 года)

Видеозапись обучения по модулю «Голосования» (ОМСУ, 14 апреля 2021 года)

Видеозапись обучения по модулю «Сообщения» (24 июня 2021 года, ЦУР, КИТиТ)

Видеозапись обучения по проведению опросов (21 апреля 2022 года, ЦУР)

Видеозапись обучения по модулю «Сообщения» (июнь 2022 года, ЦУР)

Руководство пользователя

Дополнительные материалы и видеоролики

Федеральная линия технической поддержки Платформы обратной связи: адрес электронной почты технической поддержки — sd@sc.minsvyaz.ru, чат интернет-мессенджера ICQ: https://icq.im/750314093

Региональная линия поддержки пользователей Платформы обратной связи: телефон — (8172) 23-02-39 (д. 5073), адрес электронной почты — CUR35@sc.gov35.ru